Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Satış Politikaları

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

Ticaret Ünvanı	EXPONET VERİ MERKEZİ HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres	MACUN MAH. 177 CAD. NO: 28 İÇ KAPI NO: 81 YENİMAHALLE/ ANKARA
MERSİS No	0381114030800001
Vergi Dairesi / No	OSTİM / 3811140308
Telefon	0312 963 48 08
E-posta	[email protected]
İnternet Sitesi	www.exponet.com.tr

Bu metinde kısaca "SATICI" olarak anılacaktır. Tüm künye bilgileri için Kurumsal Bilgiler sayfasına bakınız.

1.2. Alıcı / Müşteri

Sipariş formunda, teklif kabulünde veya müşteri panelinde yer alan ünvan, adres, vergi/kimlik ve iletişim bilgileri ile hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Bu metinde kısaca "ALICI" olarak anılacaktır.

ALICI, sipariş sırasında bildirdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; bu bilgilerdeki değişiklikleri en geç 7 (yedi) gün içinde SATICI'ya bildireceğini kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle hizmetin sunulamamasından veya tebligatın ulaşmamasından doğan sonuçlardan ALICI sorumludur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın, SATICI'ya ait internet sitesi, e-posta yazışması veya telefon aracılığıyla siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli aşağıda ve sipariş/teklif belgesinde belirtilen hizmetin sunulması ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, sipariş verirken bu sözleşmenin ve İptal ve Fesih Koşulları metninin tamamını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri ve Bedeli

SATICI tarafından sunulan hizmetler, veri merkezi tesisinde barındırma ve bağlantı hizmetleri olup başlıca şunlardır:

• Kabinet kiralama: Tam kabinet veya kabinet içi U bazlı alan tahsisi, kilitli kabinet erişimi
• Elektrik tahsisi: Sipariş formunda belirtilen kW değerinde yedekli enerji beslemesi
• Bant genişliği / IP transit: Belirtilen Mbps kapasitede simetrik veya asimetrik internet erişimi
• IP blok tahsisi: Talep edilmesi hâlinde /29, /24 gibi IPv4 blokları (kullanım gerekçesi belgelenmek kaydıyla)
• DDoS koruma: Opsiyonel hacimsel saldırı filtreleme hizmeti
• Cross-connect, uzak eller ve yönetilen network: Sipariş kapsamında talep edilen ek hizmetler

Hizmetin kapsamı, teknik özellikleri, süresi ve toplam bedeli; ALICI'ya iletilen teklif ve sipariş formunda ayrı ayrı belirtilir. Sipariş formunda yer alan bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Listelenen ve teklif edilen tüm bedeller Türk Lirası (TL) cinsindendir. Aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlara KDV dâhil değildir; geçerli KDV oranı faturada ayrıca gösterilir.

4. Sipariş Süreci ve Sözleşmenin Kurulması

1. Talep: ALICI, internet sitesindeki teklif formu, e-posta veya telefon aracılığıyla ihtiyacını iletir.
2. Teklif: SATICI, talebi teknik uygunluk ve kapasite açısından değerlendirir ve genellikle 1 (bir) iş günü, en geç 24 saat içinde yazılı teklif sunar. Teklifler, üzerinde aksi belirtilmedikçe 15 (on beş) gün geçerlidir.
3. Kabul: ALICI'nın teklifi yazılı olarak (e-posta dâhil) onaylaması veya sipariş formunu imzalaması ile sipariş oluşur.
4. Ön bilgilendirme: Sözleşme kurulmadan önce hizmetin nitelikleri, toplam bedeli, ödeme ve ifa koşulları ile iptal ve fesih koşullarına ilişkin bilgiler ALICI'ya sunulur.
5. Ödeme: İlk dönem bedeli ve varsa kurulum ücretinin tahsil edilmesiyle sözleşme kurulmuş sayılır.
6. Aktivasyon: Hizmet, teklifte ve sipariş formunda belirtilen sürelerde devreye alınır ve erişim bilgileri ALICI'ya iletilir.

SATICI; kapasite yetersizliği, teknik uygunsuzluk, ALICI'nın kimlik/vergi bilgilerinin doğrulanamaması, ödeme işleminin bankaca onaylanmaması veya öngörülen kullanımın hukuka aykırılık riski taşıması hâllerinde siparişi kabul etmeme hakkını saklı tutar. Bu durumda tahsil edilmiş bir bedel varsa, kesinti yapılmaksızın ALICI'ya iade edilir ve durum 3 (üç) iş günü içinde bildirilir.

Sistem hatası, dizgi hatası veya fiyatlandırma yanlışlığı sonucu gerçek değerinden bariz şekilde farklı bir bedelle sipariş oluşması hâlinde SATICI, durumu derhâl ALICI'ya bildirir; ALICI dilerse siparişi doğru bedelle sürdürür, dilerse bedelsiz olarak iptal eder.

5. Fiyatlandırma Politikası

• Hizmet bedelleri, kabinet sayısı, tahsis edilen elektrik gücü (kW), bant genişliği, hat tipi ve seçilen ek hizmetlere göre belirlenir; standart bir liste fiyatı üzerinden değil, ihtiyaca özel teklif ile fiyatlandırılır.
• Abonelik bedelleri, aksi kararlaştırılmadıkça aylık dönemler hâlinde peşin tahsil edilir. Yıllık peşin ödemelerde teklifte belirtilen indirim oranları uygulanır.
• Kurulum, kabinet montajı, ek kablolama, cross-connect ve uzak eller gibi tek seferlik hizmetler, teklifte ayrıca gösterilir.
• Tahsis edilen elektrik gücünün aşılması hâlinde, aşan tüketim teklifte belirtilen birim bedel üzerinden ek olarak faturalandırılır.
• Abonelik dönemi içinde fiyatlar sabittir. Yenileme dönemlerinde fiyat güncellemesi yapılacak ise, yeni dönem başlangıcından en az 30 (otuz) gün önce ALICI'ya yazılı olarak bildirilir. ALICI bu bildirim üzerine sözleşmeyi dönem sonunda cezasız feshedebilir.
• Enerji birim fiyatlarındaki, döviz kurlarındaki veya yasal yükümlülüklerdeki olağanüstü değişiklikler nedeniyle dönem içinde güncelleme gerekmesi hâlinde, değişiklik gerekçesiyle birlikte en az 30 gün önceden bildirilir.
• İnternet sitesinde yer alan tanıtıcı ifadeler bağlayıcı fiyat teklifi niteliğinde değildir; bağlayıcı olan, ALICI'ya özel düzenlenen yazılı tekliftir.

6. Ödeme Politikası

6.1. Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı / banka kartı: Ödemeler, bankalar ve lisanslı ödeme kuruluşlarının altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulaması ile alınır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez, kaydedilmez ve saklanmaz.
• Havale / EFT: Şirketimize ait banka hesabına yapılan ödemelerde, açıklama alanına fatura numarası veya müşteri numarası yazılmalıdır. Hesap bilgileri faturada ve Hesap sahibi: EXPONET VERİ MERKEZİ HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
  Banka: Garanti Bankası
  IBAN: TR02 0006 2001 3250 0006 2943 07 olarak bildirilir.

Ödeme işlemi sırasında iletilen bilgiler SSL/TLS ile şifrelenerek aktarılır. Ödeme sayfasındaki işlem güvenliği, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun sorumluluğundadır.

6.2. Ödeme Zamanı ve Gecikme

• Abonelik bedelleri, ilgili dönemin başında peşin olarak ödenir. Fatura kesim ve son ödeme tarihleri sipariş formunda belirtilir.
• Ödemenin son ödeme tarihinde yapılmaması hâlinde SATICI, ALICI'yı e-posta ve telefon ile bilgilendirir.
• Gecikme hâlinde, 3095 sayılı Kanun uyarınca (ticari ilişkilerde avans faizi oranında) gecikme faizi işletilebilir.
• Ödemenin, bildirime rağmen 7 (yedi) gün içinde yapılmaması hâlinde hizmet askıya alınabilir; askıya alma sonrası 15 (on beş) gün içinde de ödeme yapılmazsa sözleşme feshedilebilir ve ALICI'ya ait donanım, ödenmemiş bedeller karşılanana kadar tesiste tutulabilir. Bu süreçlere ilişkin ayrıntılar İptal ve Fesih Koşulları'nda düzenlenmiştir.
• Askıya alınan hizmetin yeniden devreye alınmasında, teklifte belirtilmişse yeniden aktivasyon ücreti uygulanabilir.

6.3. Kart Güvenliği ve İtiraz

ALICI, ödeme için kullandığı kartın kendisine veya temsil ettiği tüzel kişiye ait olduğunu ve kullanma yetkisini haiz olduğunu beyan eder. Kartın yetkisiz kullanıldığının tespiti hâlinde SATICI, hizmeti askıya alma ve yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. Ödemeye ilişkin itirazlar öncelikle [email protected] adresine iletilmelidir.

7. Faturalandırma

• Faturalar, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği ünvan, adres ve vergi bilgileri üzerine düzenlenir. Bilgilerin hatalı bildirilmesinden doğan sorumluluk ALICI'ya aittir.
• Faturalar elektronik ortamda (e-Fatura / e-Arşiv Fatura) düzenlenir ve ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir. ALICI, elektronik fatura gönderimini kabul eder.
• Fatura itirazları, fatura tarihinden itibaren 8 (sekiz) gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir. Süresinde itiraz edilmeyen faturalar kabul edilmiş sayılır. İtiraz, itiraza konu olmayan tutarların ödenmesini durdurmaz.
• Talep hâlinde geçmiş dönem faturaları ve ödeme dökümleri ALICI ile paylaşılır.

8. Hizmetin İfası

Hizmet, fiziki bir malın teslimi niteliğinde olmayıp veri merkezi tesisinde alan, enerji ve bağlantı tahsisi şeklinde ifa edilir. Kurulum ve aktivasyon süreleri, gerekli ön koşullar ve ALICI'ya ait donanımın tesise kabul şartları teklifte ve sipariş formunda belirtilir.

Hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya bildirir ve tahsil edilen tüm bedelleri en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

9. İptal ve İade

Hizmetlerimiz kapasite tahsisi niteliğinde olup, tahsis yapıldığı andan itibaren kaynaklar ALICI'ya ayrılır. Bu nedenle ödenmiş hizmet bedelleri iade edilmez.

Hizmetin hiç sunulamadığı hâller bunun istisnasıdır: siparişin kabul edilmemesi, hizmetin teknik olarak kurulamaması veya mücbir sebep nedeniyle fesih durumunda tahsil edilmiş bedel iade edilir.

İptal bildiriminin nasıl yapılacağı, bildirim süreleri ve fesih usulü İptal ve Fesih Koşulları sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

10. Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları

ALICI, hizmeti kullanırken yürürlükteki mevzuata uymayı taahhüt eder. Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata aykırı içerik barındırmak
• Telif hakkı, marka ve diğer fikrî mülkiyet haklarını ihlal eden içerik yayınlamak veya dağıtmak
• İzinsiz toplu e-posta (spam) gönderimi yapmak, kötü amaçlı yazılım barındırmak veya dağıtmak
• Üçüncü kişilerin sistemlerine yetkisiz erişim girişiminde bulunmak, saldırı aracı barındırmak veya saldırı kaynaklı trafik üretmek
• Ağ altyapısının bütünlüğünü tehlikeye atacak, diğer müşterilerin hizmet kalitesini bozacak trafik veya kaynak kullanımı yaratmak
• Kumar, dolandırıcılık, kişisel verilerin hukuka aykırı ticareti gibi hukuka aykırı faaliyetler yürütmek

Bu kuralların ihlali hâlinde SATICI, ihlali gidermesi için ALICI'ya süre verebilir; ihlalin ağırlığı, süregelen zarar veya yetkili makam talebi hâllerinde ise hizmeti önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda ALICI'nın ödemiş olduğu bedeller iade edilmez ve SATICI'nın uğradığı zararları talep hakkı saklıdır.

ALICI, barındırdığı içerikten ve sistemleri üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden münhasıran kendisi sorumludur. SATICI, yer sağlayıcı sıfatıyla içeriği denetlemekle yükümlü değildir; yetkili makamlardan gelen hukuka uygun talepleri yerine getirir.

11. Hizmet Seviyesi (SLA)

SATICI, veri merkezi altyapısında yedekli enerji, soğutma ve network sistemleriyle yüksek erişilebilirlik hedefler. Uygulanacak erişilebilirlik oranı, ölçüm yöntemi, plânlı bakım pencereleri ve hedefin altında kalınması hâlinde uygulanacak hizmet kredisi (SLA kredisi) oranları, ALICI ile imzalanan hizmet sözleşmesinin SLA ekinde düzenlenir.

• Plânlı bakım çalışmaları, mümkün olan hâllerde en az 5 (beş) iş günü öncesinden bildirilir ve erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.
• Acil bakım ve güvenlik müdahaleleri, mümkün olan en kısa sürede bildirilerek uygulanır.
• ALICI'ya ait donanım, yazılım veya yapılandırmadan, ALICI'nın kendi operatör bağlantılarından ya da mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler SLA kapsamı dışındadır.
• SLA kredisi talepleri, kesintinin sona ermesinden itibaren 15 (on beş) gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir. SLA kredisi, izleyen dönem faturasından mahsup edilir; nakit olarak ödenmez.

12. Tarafların Yükümlülükleri

12.1. SATICI'nın Yükümlülükleri

• Hizmeti, sipariş formunda ve SLA ekinde belirtilen nitelik ve kapasitede sunmak
• Veri merkezi tesisinde enerji, soğutma, yangın güvenliği ve fiziksel güvenlik sistemlerini işler durumda tutmak
• 7/24 NOC izleme yapmak ve arıza bildirimlerine SLA'de belirtilen sürelerde müdahale etmek
• ALICI'ya ait bilgileri gizli tutmak ve kişisel verileri KVKK'ya uygun işlemek
• Hizmeti etkileyecek plânlı çalışmaları önceden bildirmek

12.2. ALICI'nın Yükümlülükleri

• Hizmet bedellerini zamanında ve eksiksiz ödemek
• Tesise yerleştirilen donanımın mevzuata uygun, güvenli ve tahsis edilen güç sınırları içinde çalışmasını sağlamak
• Kendi sistemlerinin işletimi, güncellemesi, güvenliği ve yedeklenmesinden sorumlu olmak
• Erişim bilgilerini (panel şifresi, kabinet anahtarı, kart vb.) gizli tutmak; yetkisiz kullanımı derhâl bildirmek
• Tesis ziyaretlerinde güvenlik ve iş sağlığı kurallarına uymak, ziyaretçilerini önceden bildirmek
• Kabul edilebilir kullanım kurallarına uymak

13. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır ve gizli bilgileri, sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra da korumakla yükümlüdür. Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Bu konudaki talepleriniz için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

14. Mücbir Sebep

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör olayları, seferberlik, grev, siber saldırı, ülke genelinde elektrik veya iletişim altyapısındaki kesintiler, yetkili mercilerin kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzer hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâlinde ilgili taraf durumu 7 (yedi) gün içinde karşı tarafa bildirir; yükümlülükler mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebebin 30 (otuz) günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir; bu durumda ifa edilmemiş döneme ait bedeller iade edilir.

15. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

• Sözleşme, sipariş formunda belirtilen süre boyunca geçerlidir. Süre belirtilmemişse aylık dönemler hâlinde kendiliğinden yenilenir.
• Taraflardan her biri, dönem bitiminden en az 30 (otuz) gün önce yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi yenilememe hakkına sahiptir.
• Fesih ve iptal usulü ile bildirim süreleri İptal ve Fesih Koşulları'nda düzenlenmiştir.
• Sözleşmenin sona ermesi hâlinde ALICI, donanımını sözleşmede belirtilen süre içinde tesisten teslim almakla yükümlüdür.

16. Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda; SATICI'ya ait sistem ve sunucu kayıtlarının, elektronik yazışmaların, log kayıtlarının, çağrı kayıtlarının ve müşteri paneli kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketici sıfatını haiz ALICI'lar bakımından, tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümlerini sınırlamaz.

17. Uyuşmazlık Çözümü

Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle ve müzakere yoluyla çözmeye çalışır. Çözüme ulaşılamaması hâlinde:

• Tüketici sıfatını haiz ALICI için: Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, hizmetin satın alındığı veya ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda: Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

18. Yürürlük

ALICI, sipariş verirken veya teklifi onaylarken işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin SATICI tarafından onaylanması ve ödemenin alınması ile yürürlüğe girer; taraflarca elektronik ortamda kurulmuş ve saklanmaktadır.

SATICI, bu metinde mevzuat değişiklikleri veya hizmet yapısındaki gelişmeler nedeniyle güncelleme yapabilir. Güncellemeler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve mevcut abonelikler bakımından, aleyhe olan değişiklikler en az 30 (otuz) gün önceden bildirilir.

Son güncelleme: 30 Temmuz 2026 · Yürürlük tarihi: 30 Temmuz 2026