İptal ve Fesih Koşulları

1. Kapsam

Bu metin, EXPONET VERİ MERKEZİ HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan kabinet kiralama, sunucu barındırma, bant genişliği, IP transit, DDoS koruma ve ilgili tüm veri merkezi hizmetlerinin iptali ve sözleşmenin feshine ilişkin koşulları düzenler.

Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşteri ile ayrıca imzalanmış bir hizmet sözleşmesi bulunması hâlinde, o sözleşmedeki özel iptal ve fesih hükümleri öncelikle uygulanır.

2. Özet Tablo

Ayrıntılar aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır; tablo yalnızca hızlı bakış amaçlıdır.

Durum	Sonuç
Abonelik dönem sonunda iptal ediliyor	Dönem sonuna kadar hizmet sürer, iade doğmaz
Dönem içinde iptal ediliyor	Hizmet dönem sonuna kadar sürer, ödenen bedel iade edilmez
Yıllık peşin ödemede erken iptal	Kalan aylar için iade yapılmaz
Kurulum / aktivasyon / cross-connect ücreti	İade edilmez
Tahsis edilmiş IP blokları	Geri alınır, ücret iadesi yapılmaz
Kullanım kurallarının ihlali nedeniyle fesih	İade yapılmaz
Ödeme yapılmaması nedeniyle fesih	İade yapılmaz
Hizmet hiç sunulamıyor (sipariş kabul edilmedi / teknik olarak kurulamadı)	Tahsil edilmiş bedel iade edilir

3. İptal Bildirimi Nasıl Yapılır

İptal veya fesih taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0312 963 48 08 (talep, teyit amacıyla yazılı olarak da kayda alınır)
• İletişim formu: İletişim sayfası
• Müşteri paneli: Müşteri girişi üzerinden destek talebi
• Yazılı bildirim: Kurumsal Bilgiler sayfasındaki tebligata elverişli adrese iadeli taahhütlü posta ile

Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin yer alması, talebin hızlı sonuçlanmasını sağlar:

• Müşteri ünvanı / adı ve müşteri numarası
• İptal edilmek istenen hizmetin tanımı (kabinet no, hizmet no, fatura no)
• İptalin yürürlüğe girmesi istenen tarih

Talebiniz en geç 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu yazılı olarak bildirilir.

4. Abonelik İptali ve Fesih

• Abonelikler, sipariş formunda belirtilen dönemler hâlinde (aksi kararlaştırılmadıkça aylık) kendiliğinden yenilenir.
• Aboneliğinizi yenilememek için, dönem bitiminden en az 30 (otuz) gün önce yazılı bildirimde bulunmanız gerekir.
• Süresinde yapılan bildirim üzerine hizmet, mevcut dönemin sonunda sona erer; dönem sonuna kadar hizmet kesintisiz sürer ve bu dönem için iade doğmaz.
• Bildirimin 30 günlük süreden sonra yapılması hâlinde iptal, izleyen dönemin sonunda yürürlüğe girer ve ilgili dönem bedeli tahakkuk eder.
• Dönem içinde iptal talep edilmesi hâlinde hizmet, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar sunulmaya devam eder; ödenen bedel iade edilmez ve kısmi ya da oransal iade yapılmaz.
• Yıllık veya taahhütlü paketlerde erken fesih hâlinde kalan dönem için iade yapılmaz; sözleşmede kararlaştırılan taahhüt kaybı ve indirim mahsubu hükümleri ayrıca uygulanır.
• Kurulum, aktivasyon, kabinet montajı, cross-connect, uzak eller ve benzeri tek seferlik hizmet bedelleri hiçbir hâlde iade edilmez.
• Tahsis edilmiş IP blokları iptalle birlikte geri alınır; bu tahsislere ilişkin ücretlerde iade yapılmaz.

5. Hizmetin Sunulamaması

Aşağıdaki hâllerde sipariş veya hizmet EXPONET tarafından iptal edilir. Hizmetin hiç sunulamadığı bu durumlarda, tahsil edilmiş bedeller kesinti yapılmaksızın en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir:

• Kapasite yetersizliği veya teknik uygunsuzluk nedeniyle hizmetin kurulamaması
• Müşteri kimlik, vergi veya yetki bilgilerinin doğrulanamaması nedeniyle siparişin kabul edilmemesi
• Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşunca onaylanmaması
• Mücbir sebebin 30 (otuz) günden uzun sürmesi nedeniyle sözleşmenin feshi

Hizmetin ifasının imkânsızlaştığını öğrenen EXPONET, durumu 3 (üç) gün içinde müşteriye bildirir. Bu bölüm yalnızca hizmetin hiç sunulamadığı hâlleri kapsar; devreye alınmış hizmetlerde iade yapılmaz.

6. Ödenmeyen Hizmetlerde Askıya Alma ve Fesih

1. Son ödeme tarihinde ödeme yapılmazsa müşteri e-posta ve telefonla bilgilendirilir.
2. Bildirime rağmen 7 (yedi) gün içinde ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınabilir. Askı süresince ücret tahakkuku devam eder.
3. Askıya alma tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içinde de ödeme yapılmazsa sözleşme feshedilir; tahsis edilen kaynaklar (IP, port, kabinet alanı) serbest bırakılır.
4. Fesih hâlinde müşteriye ait donanım, ödenmemiş bedeller karşılanana kadar tesiste muhafaza edilebilir. Bu süre boyunca depolama ücreti tahakkuk ettirilebilir.
5. Ödeme kaynaklı fesihte iade yapılmaz; EXPONET'in alacak ve zarar talep hakkı saklıdır.

7. Donanımın Teslim Alınması

Hizmetin sona ermesi hâlinde müşteri, tesiste bulunan donanımını sona erme tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içinde, randevu alarak ve yetki belgesi ibraz ederek teslim almakla yükümlüdür.

• Teslim alma sırasında kimlik doğrulaması ve yetkilendirme kontrolü yapılır; teslim tutanağı düzenlenir.
• Bu süre içinde teslim alınmayan donanım için depolama ücreti tahakkuk ettirilebilir.
• Müşteri sunucularındaki verilerin silinmesi veya taşınması müşterinin sorumluluğundadır. Hizmet sona erdikten sonra veriye erişim garanti edilmez.
• Yazılı bildirime rağmen makul süre içinde teslim alınmayan donanım hakkında, doğan alacaklar için yasal yollara başvurulabilir.

8. Başvuru ve Şikâyet

İptal talebinizin sonucuna ilişkin itirazlarınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir.

Tüketici sıfatını haiz müşterilerimiz, uyuşmazlık hâlinde parasal sınırlar dâhilinde hizmetin satın alındığı veya yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.

Son güncelleme: 31 Temmuz 2026 · Yürürlük tarihi: 31 Temmuz 2026